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알리익스프레스(AliExpress)는 전 세계적으로 인기 있는 해외 직구 플랫폼으로, 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공하고 있습니다.
그러나 해외 구매의 특성상 제품이 기대에 미치지 못하거나 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 경우를 대비해 알리익스프레스는 일부 상품에 대해 '무료 반품(Free Return)' 서비스를 제공하고 있습니다.
이번 글에서는 무료 반품 가능한 상품을 식별하는 방법과 그 절차에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
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1. 알리익스프레스 무료 반품 서비스란?
알리익스프레스의 무료 반품 서비스는 특정 상품에 대해 구매자가 별도의 비용 없이 반품할 수 있는 제도입니다.
이 서비스는 상품 수령 후 15일 이내에 신청할 수 있으며, 반품 사유에 관계없이 이용할 수 있습니다.
단, 모든 상품이 해당되는 것은 아니며, 판매자가 이 서비스를 제공하는 경우에만 가능합니다.
2. 무료 반품 가능한 상품 식별 방법
무료 반품이 가능한 상품은 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다:
- 상품 상세 페이지 확인: 상품 이미지 아래 또는 가격 옆에 'Free Return' 또는 '무료 반품' 라벨이 표시되어 있습니다.
- 검색 필터 활용: 상품 검색 시 필터 옵션에서 'Free Return'을 선택하면, 무료 반품이 가능한 상품만 조회할 수 있습니다.
이러한 방법을 통해 구매 전에 무료 반품 가능 여부를 확인하여, 추후 발생할 수 있는 불편을 최소화할 수 있습니다.
3. 무료 반품 신청 절차
무료 반품 신청은 다음과 같은 절차로 진행됩니다:
- 알리익스프레스 계정 로그인 후 'My Orders(내 주문)' 페이지 접속
- 해당 주문의 'Open Dispute(분쟁 열기)' 클릭
- 'Refund & Return' 선택 및 반품 사유 입력
- 필요 시 증빙자료(사진 등) 업로드
- 승인 후 무료 반품 라벨 다운로드 및 출력
- 지정 택배사(CU편의점, 롯데택배 등)로 반송
- 판매자가 수령 확인 후 환불 처리 진행
반품 신청은 상품 수령 후 15일 이내에 해야 하며, 상품은 원래 상태와 포장으로 반환해야 합니다.
[반품 절차 자세히 보기]
4. 무료 반품 서비스 이용 시 유의사항
- 반품 가능 기간 준수: 상품 수령 후 15일 이내에 신청해야 함
- 상품 상태 유지: 사용하지 않은 상태 + 원래 포장 및 라벨 유지
- 반품 라벨 사용: 알리익스프레스 제공 라벨로 지정 택배를 이용해야 함
- 일부 상품 제외: 맞춤 제작 상품, 전자제품 등 일부 상품은 제외될 수 있음
무료 반품 서비스는 국가별로 제공 여부가 상이하므로, 자신의 국가에서 가능한지 반드시 확인해야 합니다.
5. 반품 및 환불 신청 가능한 사이트 정보
- 알리익스프레스 공식 웹사이트
- 알리익스프레스 고객센터 / Help Center
- 모바일 앱에서도 동일한 절차 가능 (iOS, Android 지원)
위 링크를 통해 언제든지 주문 내역 확인, 반품 신청, 환불 처리 상황 등을 체크할 수 있습니다.
마무리
알리익스프레스의 무료 반품 서비스는 해외 직구 시 발생할 수 있는 리스크를 줄여주는 유용한 제도입니다.
구매 전 무료 반품 가능 여부를 확인하고, 반품 절차를 숙지하여 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.